Zásady poskytované služby
- individuální přístup - respektujeme uživatele takového, jaký je, jeho individualitu, jedinečnost, respektujeme potřeby, přání a rozhodnutí uživatele, individuálně přistupujeme k uživateli dle jeho možností a schopností, poskytujeme službu, která vychází z individuálních potřeb, přání a cílů uživatele (individualizace služby), přizpůsobíme službu uživateli („služba šitá na míru“) podle potřeb a osobních cílů (pružnost služby), potřeby a cíle uživatele promítáme do individuálního plánu.
- aktivní přístup - motivujeme uživatele při řešení jejich nepříznivé sociální situace, poskytujeme podporu a pomoc, nikoliv péči, pomáháme uživateli využívat všech možností k posílení vlastního postavení, podporujeme uživatele při zakotvení v přirozeném sociálním prostředí, snažíme se přiblížit uživatele k běžnému způsobu života.
- spolupráce a vzájemná komunikace - službu vnímáme jako vzájemnou dohodu a spolupráci, vytváříme atmosféru pohody a důvěry, spolupracujeme s osobami blízkými uživateli, podporujeme přirozené vztahové sítě a využívání běžně dostupných služeb a vlastních zdrojů uživatele,
- rozvoj samostatnosti - podporujeme uživatele v samostatnosti a soběstačnosti, vedeme uživatele k dosažení největší možné míry nezávislosti (minimalizace závislost uživatele na poskytované službě),
- zajištění dodržování lidských práv a základních svobod - zachováváme lidskou důstojnost uživatele, respektujeme lidská a občanská práva a oprávněné zájmy uživatele, jednáme s uživateli bez rozdílu, vytváříme podmínky, které umožní uživateli naplňovat lidská i občanská práva, chráníme práva uživatele před předsudky a negativním hodnocením, pomáháme uživateli při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí, zajišťujeme diskrétnost osobních údajů, s osobními údaji pracujeme na základě souhlasu uživatele,
- odborný přístup - řídíme se etickými kodexy a mlčenlivostí, poskytujeme základní sociální poradenství, pracujeme týmově.
- respekt a partnerský přístup - zachováváme rovnocenný a partnerský přístup mezi pracovníky a uživateli, rozvíjíme vztahy mezi pracovníky a uživateli založený na rovnoprávnosti, dobrovolnosti a individuálním přístupu.